Devoluciones

Derecho de desistimiento y devoluciones

Si compra como consumidor particular, tiene derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía, sin necesidad de justificar su decisión, conforme a los arts. 52 y siguientes del Código de Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005). El derecho de desistimiento no se aplica a productos fabricados a medida o personalizados, ni a compras realizadas por clientes profesionales titulares de un número de IVA en el ejercicio de su actividad. Luceart S.r.l. amplía voluntariamente este plazo a 30 días desde la recepción de la mercancía.

¿Puedo devolver un producto a medida o personalizado?

No. Conforme al art. 59, apartado 1, letra c) del Código de Consumo italiano (Decreto Legislativo 206/2005), el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados a medida o claramente personalizados a petición del cliente: estos productos no pueden devolverse. La garantía legal de conformidad sigue siendo válida si el producto es defectuoso o no se corresponde con el pedido.

¿Cómo solicito una devolución?

Solo tiene que enviar una comunicación a info@xurqelvani.digital indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud. Le facilitaremos las instrucciones para devolver el producto.

¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?

Salvo indicación contraria, los gastos de devolución corren a cargo del cliente, excepto en caso de productos defectuosos o no conformes, en cuyo caso los asumimos nosotros.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

El reembolso, incluidos los gastos de envío iniciales, excepto los costes adicionales derivados de elegir una modalidad de entrega distinta de la estándar, se realiza sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que seamos informados de la decisión de desistir, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. El reembolso podrá retenerse hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que se presente una prueba de su devolución, si esta es anterior.

Para consultar todos los detalles, lea nuestras Condiciones de venta.